四川省鋼材流通協會關于成立

勞資糾紛投訴咨詢服務中心的倡議

?川鋼協會員及相關單位：

勞動爭議問題系企業的普遍問題，近年來勞動爭議呈逐步多發、上升的趨勢，但較多行業企業缺乏專業的法律顧問服務團隊，企業內部缺乏有效的勞資糾紛處理機制，導致部門矛盾升級，甚至形成惡性事件，故經會員單位提議，四川省鋼材流通協會倡議成立勞資糾紛投訴咨詢服務中心，特征求會員單位意見。

一、成立的目的與管轄范圍

目的：為保障企業及員工的合法權益，維護各單位聲譽，促進企業管理體系完善，特制定本制度。

管轄范圍：本制度適用于川鋼協會內所有會員單位及其全體員工。

二、服務中心處理問題的原則

1、員工可以根據所屬單位規章制度向單位投訴，也可以直接向我會投訴咨詢。

2、投訴應尊重事實，員工投訴、對話的各種問題、意見必須詳實、可靠、明確，若因打擊、報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實將給與處罰。

3、保護投訴人的正當民主權益，對投訴咨詢內容予以保密，不得隨意外漏。

三、服務中心接受投訴的內容范圍

員工對單位以下方面內容有異議，可進行投訴咨詢：

(一)、對單位現有規章、規定、制度有異議；

(二)、認為現有勞動保險等不合理；

(三)、對單位有拖欠工資、損害員工正當權益的其它行為有異議；

（四）、其他。

四、關于投訴咨詢方式：

員工可通過以下方式進行投訴咨詢：

（一）、本協會建立專門的網上投訴咨詢平臺，例如:協會網站、微信公眾號等平臺開通投訴咨詢接口，安排專員接受員工網上的投訴咨詢并記錄；

（二）撥打投訴咨詢熱線電話：028-84396008

（三）本協會聯合法律顧問建立員工投訴咨詢服務中心，設立員工投訴咨詢意見箱，員工可以文字形式投入意見箱；

（四）到投訴咨詢服務中心進行現場投訴咨詢，工作人員做好記錄。

五、服務中心投訴咨詢處理流程

員工在本協會進行的投訴咨詢問題，處理流程如下：

（一）現時解答

對于員工通過線上平臺、熱線電話、現場咨詢的問題，首先進行現場解答，現場無法解答或不能解決的問題予以記錄；

（二）投訴收集

1.投訴咨詢服務中心的工作人員，每周五下班前收集一次意見箱；

2.線上平臺、熱線電話、現場咨詢記錄的問題，相應崗位工作人員每周五下班前進行整合；

3.指定專員對收集的所有員工投訴咨詢進行整理、分類、匯總記于《員工投訴咨詢記錄表》后報咨詢中心相關負責人。

（三）投訴調查

1.與投訴員工進行面對面交流或其他便捷方式，核實投訴內容與事實，結束后在記錄材料上簽字；

2.與被投訴單位進行溝通交流，核實投訴相關內容是否屬實。

（四）投訴處理

1.以口頭或書面形式給予員工建議或出具建議書，有必要情況下，給予被投訴單位予以建議書；

2.組織員工與被投訴單位進行調解，調解成功，出具書面文件，雙方簽字確認；

3.提供第三方服務接口協助處理糾紛，例如：律師代理、仲裁、訴訟等渠道，第三方收取相關費用雙方協商確定。

以上意見妥否，請大家提出意見！

聯系方式：

川鋼協秘書處：

028-84396008；15002839303（蔣）；18270736470（汪）

法律顧問：王國榮律師1588276651

附：四川省鋼材流通協會聯合法律顧問推出《勞動合同》范本

注：可聯系川鋼協獲取《勞動合同》范本文檔

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